こんにちは。アッシュホームです！

今年に入り、より皆さまにご満足いただくべく、アッシュホームでは新しい取り組みを開始しました。

全社員がお客さまをおもてなしして満足度を上げるために意識したことを報告してもらい、代表の小澤がフィードバックするというものです。

「○○しなさい」と指示するよりも、一人ひとりが自発的に意識して行動するほうが、よりお客さまの満足度向上につながります。他にも社内のコミュニケーションが活性化する、社長がフィードバックすることでモチベーションアップにつながる、一人ひとりの考え方がわかるなど、さまざまなメリットがあります。

この取り組みを通じて、「どのようにお客さまをおもてなしするか？」は人それぞれ違います。いつもやらないところを掃除する、スリッパを揃える、相手の目を見て話すなど、本当に各社員がさまざまなことを意識しています。中には「健康に気をつけています」という社員もいました。たしかに体調を崩してしまうとお客さまにご迷惑をかけてしまうため、健康管理も大切なことです。

まだはじめたばかりの取り組みですが、社員の意識が変わり、社内の雰囲気も良くなってきているという手応えが感じられますので、引き続き継続していきたいと考えています。

ぜひ、アッシュホームの「おもてなし」にご期待ください！

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